Política de Licenciamiento y Soporte
Lineamientos de licencia, activación, mantenimiento y soporte del Lector de DPI Automático.
1) Modalidad de Licencia
- Licencia no exclusiva e intransferible por equipo/usuario o servidor, según contrato.
- Uso del ejecutable sin transferencia de propiedad intelectual.
- Sin cesión ni sublicenciamiento.
2) Activación y Renovación
- Clave de activación vinculada a la institución cliente.
- Renovación anual o por versión según plan.
- Incumplimientos facultan suspensión de activaciones.
3) Actualizaciones
- Parcheo de seguridad y compatibilidad dentro del mantenimiento.
- Mejoras funcionales pueden requerir plan superior.
- El cliente instala actualizaciones en plazos razonables.
4) Soporte
- Remoto en horario hábil (L–V 08:00–17:00 GMT-6).
- Incidencias críticas priorizadas; acceso remoto autorizado y registrado.
- Capacitación inicial y guías de instalación.
5) Seguridad y Privacidad
- EB SolTech proveedor tecnológico; el cliente trata y resguarda datos.
- Acceso a datos solo para soporte autorizado y con registro.
- Subencargados con deberes de confidencialidad equivalentes.
6) SLA y Limitaciones
- Respuesta inicial: 8 horas hábiles; resolución según severidad.
- Hardware (lectores) excluido salvo contratación específica.
- Dependencia de infraestructura del cliente (SO, permisos, red).